La qualité de l’accueil téléphonique est un élément important de notre relation avec nos locataires.

Lors de notre enquête de satisfaction, la téléphonie faisait partie des préoccupations exprimées. Une grande majorité des locataires interrogés souhaitaient notamment pouvoir connaître leur position dans la file d’attente ainsi que le temps d’attente estimé lorsqu’ils contactent nos services. Nous avons tenu compte de cette demande.

Notre société vient de mettre en place un nouveau central téléphonique. Lors de votre appel, il est nécessaire d’écouter l’intégralité du message d’accueil avant d’effectuer un choix. En effet, les différentes options ne sont accessibles qu’à la fin du message et permettent de vous orienter vers le service le plus adapté à votre demande.

Une fois votre sélection effectuée, notre nouveau système vous informe de votre position dans la file d’attente ainsi que du temps d’attente estimé avant la prise en charge de votre appel.

Cette nouvelle solution doit nous permettre d’améliorer progressivement la gestion des appels et, surtout, de vous donner davantage de visibilité lorsque toutes nos lignes sont occupées.

Une amélioration concrète, directement issue de vos retours.